Arrow Electronics
Yokohama, Kanagawa, Japan
Position: Customer Service Representative Job Description: 1. 営業支援・顧客対応 インサイドセールスチームおよび顧客に対して高度な営業支援・カスタマーサービスを提供する 顧客およびサプライヤーとの関係強化を支援し、Arrowのビジネス拡大に貢献する 複雑な問題や差異案件について顧客と直接対応し、解決策やアクションプランを提案する 社内営業チームへのサポートやエスカレーション対応を行う 2. Order to Invoice(受注~請求)プロセス管理 受注登録および受注情報の管理・更新を行う Value Added案件の受注処理およびフォローアップを担当する Excel、PDF、FAXなど様々な形式の顧客注文を管理する SSRQ(SIMS Setup Request)の申請を行う Value Added NCNR(キャンセル不可・返品不可) COP(Customer Owned Parts) NCNRの設定・管理を行う MyArrowアカウントの設定を行う PCPRCE2(Customer Part and Pricing System)を利用した契約価格管理を行う 3. 需要管理・品質保証サポート Planned Demand(需要計画)および品質保証プロセスにおいて営業チームを支援する e-CompassおよびForecast Responseレポートの調整を行う 納期短縮依頼(Expedite)の一次対応後のエスカレーション窓口を担当する インサイドセールスからのBond申請対応を行う 以下のレポートを管理する Dropped Part Report New Part Report Item Status Change Report IPS(In-Plant Store)やConsignment在庫の手動棚卸プロセスを管理する 契約更新条項(Contract...